1. Общие положения
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует условия предоставления услуг онлайн-сервисом по обмену цифровых и электронных активов bardo.vip (далее — «Сервис»), а также определяет права, обязанности и ответственность сторон.
Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомился и согласен с условиями настоящего Соглашения. Фактом акцепта считается создание заявки на сайте bardo.vip.
Сервис предоставляет платформу для проведения обменных операций с цифровыми активами и фиатными средствами. Все операции совершаются между Пользователем и Сервисом.
2. Термины и определения
Сервис — технологическая платформа bardo.vip, предоставляющая услуги обмена.
Пользователь — физическое или юридическое лицо, принимающее условия настоящего Соглашения.
Заявка — электронная форма, создаваемая Пользователем для обмена.
Операция — обмен активов между Пользователем и Сервисом по условиям, указанным в заявке.
AML — политика противодействия легализации средств, полученных незаконным путём.
KYC — процедура идентификации личности Пользователя.
Фиатные средства — официальные валюты, включая рубли, доллары США, евро и другие.
Цифровой актив — электронный актив, обращающийся в децентрализованных системах и имеющий рыночную стоимость.
3. Регистрация и проверка данных
Регистрация осуществляется автоматически при создании заявки. Основным идентификатором является адрес электронной почты.
Операции проходят AML-контроль. В случаях, предусмотренных AML/KYC-политикой Сервиса, Пользователю необходимо пройти идентификацию и предоставить подтверждающие документы.
Отказ от предоставления необходимых данных может повлечь приостановку выполнения заявки. В таком случае Сервис сообщает Пользователю причины приостановки и порядок дальнейшего рассмотрения вопроса об обмене или возврате средств.
Фиатные переводы осуществляются только с личных реквизитов Пользователя.
4. Условия проведения операций
Все обменные операции совершаются только через заявки, оформленные на сайте bardo.vip.
Курс, сумма к получению, условия фиксации и пересчёта курса, источник биржевых котировок, условия признания оплаты полученной и сроки выполнения обмена указываются на странице соответствующего направления до создания заявки. Для криптовалют также указываются сеть и необходимое количество подтверждений либо иное прямо указанное условие признания оплаты полученной.
К конкретной заявке применяются параметры обмена, отображавшиеся на странице соответствующего направления при её создании. Момент фиксации курса и допустимое изменение курса определяются этими параметрами.
При необходимости пересчёта курса Сервис сообщает Пользователю новый курс и сумму к получению до выполнения выплаты. Выплата по изменённому курсу производится только после согласия Пользователя. При несогласии Пользователь вправе запросить возврат средств на условиях раздела 6 настоящего Соглашения.
Заявка выполняется в срок, указанный на странице соответствующего направления при её создании. Отсчёт срока начинается при выполнении опубликованных условий признания оплаты полученной. Приостановка допускается в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением и AML/KYC-политикой. Сервис уведомляет Пользователя о причине приостановки и дальнейших действиях.
Сервис вправе отказать в проведении обмена. Если средства уже поступили, отказ в обмене не прекращает обязательств Сервиса по их возврату с учётом предусмотренных настоящим Соглашением проверок и ограничений.
5. AML/KYC и безопасность операций
Все операции проходят обязательный AML-контроль. При выявлении признаков повышенного риска выполнение заявки может быть приостановлено до завершения проверки.
Порядок предварительной проверки, перечень принимаемых AML-анализаторов, категории риска и процедуры проверки описаны в Политике AML/KYC/KYT. Предварительная проверка не заменяет проверку фактически поступившей транзакции. Отказ от предварительной проверки не освобождает поступившие средства от AML-контроля.
Основанием для дополнительной проверки является показатель риска более 40% либо доля запрещённых меток более 1% по результатам используемого Сервисом AML-анализатора. Категории меток и порядок проверки определяются AML/KYC-политикой Сервиса.
По результатам проверки Сервис принимает решение о выполнении обмена либо возврате средств. Условия возврата и предел удержаний определяются разделом 6 настоящего Соглашения.
При блокировке средств на внешней платформе исполнение заявки может быть приостановлено до снятия ограничений. Сервис уведомляет Пользователя о блокировке, предпринимает доступные действия для разрешения ситуации и сообщает о существенных изменениях статуса.
6. Возвраты и ошибочные переводы
Возврат средств производится, если обмен не выполнен и заявка отменена, Сервис отказал в её исполнении либо установлены основания для возврата ошибочно перечисленных средств.
Для оформления возврата Пользователь обращается в поддержку Сервиса, указывает номер заявки или сведения о переводе и предоставляет реквизиты для возврата. При необходимости Сервис запрашивает сведения, позволяющие подтвердить принадлежность средств и полномочия заявителя.
Возврат производится отправителю на исходные реквизиты. Использование иных реквизитов допускается после проверки их принадлежности Пользователю и подтверждения запроса на изменение реквизитов.
Срок рассмотрения обращения составляет не более 30 календарных дней с даты его получения. Сервис уведомляет Пользователя о необходимых документах и действиях, если без них невозможно завершить проверку или выполнить возврат.
Если возврат объективно невозможен из-за действующей блокировки средств внешней платформой, ограничений уполномоченных органов либо непредоставления Пользователем необходимых сведений для подтверждения принадлежности средств, Сервис сообщает конкретную причину задержки и условия её устранения. Возврат выполняется без необоснованной задержки после устранения препятствий.
При возврате средств по незавершённой заявке Сервис может удержать только фактически понесённые расходы, связанные с возвратом. Совокупный размер удержания, включая сетевые комиссии и иные связанные с возвратом расходы, не превышает 5% от полученной от Пользователя суммы и в любом случае не превышает эквивалент 100 USD. Указанные значения являются предельными и не означают автоматического удержания 5% или 100 USD.
До выполнения возврата Сервис сообщает Пользователю размер удержания и его состав.
Ошибочно перечисленные средства подлежат проверке для установления их принадлежности и возможности возврата. Истечение 30 календарных дней не влечёт перехода средств в собственность Сервиса и не прекращает его обязательств перед их владельцем.
Средства, заблокированные на внешних платформах, возвращаются после снятия ограничений и завершения необходимых проверок. Сервис продолжает сопровождение обращения до его разрешения.
7. Вознаграждение
Вознаграждение Сервиса включается в курс и итоговую сумму обмена, отображаемую Пользователю до создания заявки. Все применимые комиссии и доплаты раскрываются на странице обмена.
Удержание расходов при возврате средств регулируется разделом 6 настоящего Соглашения.
8. Ограничения использования
Пользователю запрещается использовать Сервис для незаконных действий, обхода AML/KYC, фальсификации данных или отправки ложных реквизитов.
Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных данных и корректность реквизитов.
9. Интеллектуальная собственность
Материалы, тексты, интерфейсы, логотип и программный код Сервиса принадлежат их правообладателям и защищены законом.
Использование указанных объектов допускается с разрешения правообладателя либо в случаях, предусмотренных применимым законодательством.
10. Конфиденциальность и защита данных
Сервис обеспечивает защиту персональных данных Пользователей в соответствии с применимым законодательством и Политикой конфиденциальности.
Персональные данные используются для обработки заявок, проведения необходимых проверок и исполнения обязательств Сервиса. Передача данных третьим лицам осуществляется только при наличии соответствующего основания.
Полная информация по каждой обменной операции, включая сведения о заявке и технические данные фиксации операции, хранится не менее пяти лет с момента завершения заявки. Более длительный срок применяется, если это требуется законодательством, применимым к Сервису. Предоставление этих данных третьим сторонам допускается исключительно по официальному запросу уполномоченных государственных органов в порядке, установленном применимым законодательством.
Пользователь соглашается с Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
11. Форс-мажор
При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств, Сервис уведомляет Пользователя через указанный адрес электронной почты о характере препятствий и их влиянии на выполнение заявки.
Освобождение от ответственности за задержку допускается в пределах, предусмотренных применимым законодательством. Само по себе наступление таких обстоятельств не прекращает обязательств Сервиса по учёту и возврату полученных средств.
12. Ответственность сторон
Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения, проверять платёжные реквизиты и своевременно обновлять контактные данные.
Сервис отвечает за исполнение принятых обязательств и сопровождает заявку до фактического получения средств Пользователем либо завершения возврата.
Сервис возмещает документально подтверждённые прямые убытки, возникшие непосредственно вследствие свойств или параметров выполненной им выплаты, при условии соблюдения Пользователем условий обмена. К таким обстоятельствам могут относиться AML-маркировка отправленных активов, неблагонадёжность отправителя или недостаточная комиссия сети.
Потери, связанные с инвестиционными решениями Пользователя, его последующими действиями или изменением рыночной стоимости активов, не подлежат возмещению, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
Сбои внешних сервисов и ошибки в реквизитах рассматриваются с учётом обстоятельств конкретной операции и действий каждой из сторон.
13. Урегулирование споров
Споры и разногласия между Сервисом и Пользователем решаются путём добросовестных переговоров.
Для рассмотрения обращения Пользователь направляет в поддержку номер заявки, описание ситуации и имеющиеся подтверждающие материалы.
Если соглашение не достигнуто, стороны вправе обратиться к мониторинговой площадке, посреднику либо использовать иные предусмотренные законом способы защиты своих прав.
Решения и рекомендации мониторинга рассматриваются с учётом правил участия Сервиса в соответствующей площадке.
14. Применимое право
Настоящее Соглашение применяется с учётом обязательных норм законодательства, регулирующего деятельность Сервиса и отношения с Пользователем.
Условия Соглашения не ограничивают права Пользователя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон в силу применимого законодательства.
15. Заключительные положения
Сервис вправе изменять настоящее Соглашение. Актуальная редакция публикуется на сайте bardo.vip.
К созданной заявке применяется редакция Соглашения, действовавшая на момент её создания. Последующие изменения не применяются к такой заявке без согласия Пользователя, кроме случаев, предусмотренных обязательными нормами законодательства.
Создавая новую заявку после публикации изменений, Пользователь подтверждает согласие с актуальной редакцией Соглашения.
Контактная информация: support@bardo.vip.
